Redes Sociais

Atualmente, as redes sociais são fundamentais para qualquer empreendimento. Além de atuar como vitrines digitais, elas são responsáveis por gerar bom relacionamento com o cliente, o que acarreta em novas vendas e consolidação da autoridade da marca. Os perfis oficiais da sua empresa são atuantes e contam com boas estratégias para aquisição e relacionamento com clientes?

O público segue as empresas para estar sempre por dentro de promoções, para conseguir um atendimento rápido e para fazer-se ouvir, ou seja, para conseguir participar ativamente das ações da empresa. Portanto, é fundamental explorar as possibilidades desses canais digitais.

1. Preferem interações on-line
A comunicação pela internet já é parte integrante da rotina de quase todas as pessoas, seja com familiares, amigos ou colegas de trabalho. A internet encurtou distâncias, diminuiu o tempo e aumentou o conforto. Esse comportamento é refletido também na maneira como as pessoas interagem com as empresas, pois muitas dessas interações acontecem nas redes sociais.
O cliente que chega até sua página pode estar em busca de atendimento, esclarecimento ou mesmo de uma forma de concluir sua compra. Portanto, é importante que os times de vendas e de atendimento estejam preparados para atuar nos canais digitais da empresa. Quando você investe em estratégias digitais, ser ativo nas redes sociais permite que você interaja com seu público no seu local preferido.

2. Mais segmentação e oportunidade de conversão
Cada post que você faz em uma rede social é uma nova oportunidade de conversão. Em cada imagem, vídeo ou comentário publicado ou compartilhado pela organização, você gera uma chance de reação de um potencial novo cliente ou, até mesmo, da retomada de clientes anteriores.
Além disso, as redes sociais oferecem uma grande possibilidade de segmentação e, por meio delas, você conseguirá fazer com que suas postagens cheguem apenas a quem realmente tem interesse. Por exemplo, usando o recurso do Facebook Ads, é possível selecionar o público-alvo que vai visualizar as suas postagens com base nas preferências, comportamento, local, entre outros.

3. Aumento da satisfação do cliente
Redes sociais são, fundamentalmente, locais de interação e comunicação. Assim, é imprescindível humanizar a empresa pelas redes sociais. Os clientes gostam de saber que, quando eles postam comentários, receberão uma resposta personalizada em vez de uma mensagem automática. Essa ação se torna um grande diferencial das mídias sociais para os demais canais de atendimento.
Cada interação com o cliente é uma oportunidade de demonstrar publicamente seu excelente atendimento. Se um indivíduo tem uma pergunta ou uma queixa, utilize as redes sociais para criar um diálogo e sanar esses questionamentos da melhor maneira possível. Uma reclamação pode se converter em marketing muito positivo, atraindo ainda mais conversões!

4. Maior consciência da marca
As redes sociais têm sido protagonistas no crescimento de negócios de todo o tamanho. Com boas estratégias, muitas pequenas empresas conquistam mais público por meio das redes sociais — algo que não seria possível por meio da mídia tradicional. Com um clique, a mensagem pode ser mostrada para uma multidão de pessoas, a maioria já interessada pelo nicho da empresa.

5. Melhor custo-benefício
As redes sociais apresentam um dos melhores programas de custo-benefício para as empresas. Isso acontece porque, quando comparadas a outras mídias, possuem um custo relativamente baixo e apresentam ótimo retorno. Além disso, é possível otimizar esse investimento, pois nas mídias sociais é possível segmentar a sua mensagem como dito anteriormente.

6. Insights sobre seu público-alvo
Estando nos canais preferidos do seu público-alvo, você recebe insights importantes sobre eles. Esse conhecimento ajudará a descobrir maneiras criativas e eficazes de alcançá-los por meio da publicidade ou conteúdo. Conhecendo o comportamento e as preferências dos seus clientes, as ações serão mais assertivas e, consequentemente, suas vendas aumentarão.
As redes sociais podem trazer importantes vantagens para seu negócio! Não é à toa que cada vez mais empresas conquistam novos patamares por meio de ações e estratégias nos canais digitais. Coloque a mão na massa e não perca mais tempo!

Atendimento

Estamos sempre prontos para lhe atender, utilize o campo abaixo para que possamos lhe ajudar de forma mais rápida e objetiva.